Continuando a pergunta: Isso é uma estatística do mercado ou pode ter algum problema atrelado ao projeto de obra? Quanto isso compromete o upsell e cross sell de vocês?
Boa pergunta. Isso veio acontecendo cada vez mais, conforme melhoras as taxas de conversão nas vendas. Então mês passado colocamos uma nova cláusula no contrato para ajudar o time de projetos a contornar melhor esta situação de clientes que “somem”.
Isto costuma acontecer por despriorização do cliente mesmo, não tem nenhum problema na obra (os clientes que estão na eminencia de iniciar a obra, são os que mais tem pressa). Normalmente o cliente acaba sumindo mesmo e deixa de nos responder e isso não é bom para nenhuma das partes, pois atrapalha nosso fluxo e em algum momento o cliente tende a voltar com “muita pressa” pra resolver rápido.
Então estamos trabalhando juridicamente, mas também em nível de processos internos para diminuir este problema.