Pensando no aumento no volume de clientes, como lidar com riscos operacionais e de satisfação do cliente?

Em um volume de mais de 2500 clientes é impossível não ter problemas com alguns, imagino que nenhuma empresa consegue crescer sem ter problema com alguns poucos clientes. Nos baseamos em KPIs como NPS para medir quanto nossos clientes estão satisfeitos com nossa solução, atualmente estão em média 85, o que é muito bom.

Ao longo do tempo fomos criando processos que envolvem tecnologia para mitigar erros. A ideia é continuar desenvolvendo a plataforma do cliente, para que cada vez mais o processo seja antifalhas humanas. Estamos estudando também a questão de utilizar seguros para ter uma proteção mais ampla como empresa. Mas no geral nunca tivemos problema sérios com clientes ao longo destes 5 anos.