Pessoa Customer Success Manager Pleno

O Investidores.vc é uma plataforma de investimento anjo, que atua em três frentes: na educação e formação de novos investidores anjo, no co-investimento em startups através de um pool de investidores e com tecnologia, através de uma plataforma e tecnologia exclusiva.

E estamos em busca de uma pessoa Customer Success Manager Pleno para fazer parte do nosso time de Customer Success! Se você quer trabalhar no mercado de startups, se interessa pelos temas de venture capital, inovação e investimento anjo, esta oportunidade é para você! Saiba mais:

O que esperamos do(a) Customer Success Manager Pleno?

Buscamos uma pessoa que tenha um bom senso de trabalho com nossos Investidores e Advisors e que possa nos ajudar a manter nossa rede cada vez mais próxima de nós, gerando o valor prometido e extraindo oportunidades na base de clientes.

• Capacidade de criar relacionamentos próximos com clientes;
• Atuação focada na resolução das dores e necessidades dos clientes;
• Trabalhar o engajamento da nossa Comunidade de Investidores(as) e Advisors de modo que se tornem clientes ativos e promotores da empresa;
• Proatividade para identificação de melhorias contínuas na área de CS;
• Boa organização de tarefas, priorizações e gestão do tempo;
• Bom relacionamento com demais áreas da empresa e trabalho coletivo;
• Cultura de feedback e novos aprendizados.

Responsabilidades e atribuições:

• Cuidar dos clientes garantindo sucesso em toda jornada junto ao Investidores.vc, proporcionando um Onboarding completo e Ongoing estratégico;
• Evolução constante da Jornada do Cliente observando oportunidades de melhora/mudança que se adequem com a evolução do produto e necessidades dos clientes;
• Planejar e executar nosso Programa de Indicação garantindo que seja um canal eficiente de atração de novos membros para base;
• Identificar oportunidades para cross selling e upselling na base;
• Engajamento da Comunidade de clientes com nossos produtos, ações e eventos;
• Aplicação recorrente de pesquisas de satisfação e NPS com a base;
• Relacionamento com os clientes e recepção dos mesmos nas nossas imersões e eventos da Comunidade;
• Comunicação recorrente com os clientes via e-mail e What’sApp (individual e gerenciamento de grupos);

Habilidades e competências

• Experiência prévia em customer success com produtos Hi-ticket;
• Relacionamentos interpessoais;
• Relacionamentos com stakeholders;
• Habilidades de negociações comerciais com necessidades identificadas dos atuais clientes;
• Análise do comportamento dos clientes a fim de identificar oportunidades comerciais e/ou de conexões entre a rede;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de interagir com os clientes da base;
• Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico;
• Orientação para resultados;
• Boa organização de tarefas, priorizações e gestão do tempo;
• Empatia e orientação para as necessidades do cliente;
• Gestão de relacionamento: construir e manter um relacionamento sólido com os investidores e advisors da base que os tornem promotores da empresa e gere oportunidades;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Adaptabilidade.

Diferencial:

• Experiência no mercado de startups;
• Experiência no mercado de Venture Capital;
• Conhecimento em Airtable;
• Conhecimento em Pipedrive;
• Experiência com eventos corporativos;
• Experiência no mercado B2C;
• Experiência com produtos/mercado Hi-ticket
• Experiência com atendimento automatizado e humanizado

Detalhes sobre a Vaga

• Contratação PJ
• Vaga para São Paulo (Sede no Brooklin), presencial com flexibilidade
• 🏖️ 30 dias de descanso remunerado após 12 meses;
• 💰 Ajuda de Custo R$600,00 (FLASH);
• 💊Assistência Médica - Convênio Alice (sem coparticipação);
• 🏋🏾‍♀️Academia com Personal trainner todos os dias;
• Bônus equivalente a uma remuneração.

Agora só falta você. Vamos?